المعاملات البنكية أضحت جزءاً من الحياة اليومية للمواطن، ولم يعد النقاش فقط حول القروض أو الحسابات أو الخدمات الرقمية ، بل حول شيء أكثر أهمية: الثقة...الثقة بين الزبون والمؤسسة البنكية، بين المواطن والمنظومة المالية، وبين سرعة الخدمات وفعالية الحماية القانونية. في المغرب، أبرم الوسيط البنكي والجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك اتفاقية تعاون جديدة تهدف إلى دعم آليات الوساطة البنكية وتوسيع حماية حقوق المستهلكين ، فهل نحن أمام تحول حقيقي في ثقافة العلاقة بين الأبناك والزبناء؟وهل أصبحت حماية المستهلك المالي جزءاً من تحديث المنظومة الاقتصادية والمالية بالمغرب؟ توضيحات الدكتورة نجلاء كساكس مختصة في القانون العام و باحثة في المالية العامة.